سياسة الاستبدال والاسترجاع
منصة كُرد
حرصًا من منصة كُرد على حفظ حقوق العملاء والفنانين والفرق المشاركة، تم اعتماد سياسة الاستبدال والاسترجاع التالية:
أولًا: التذاكر الإلكترونية
- جميع التذاكر المباعة عبر المنصة تُعد نهائية بعد إتمام عملية الدفع.
- لا يمكن استرجاع أو استبدال قيمة التذكرة بعد إصدارها، إلا في الحالات الموضحة أدناه.
- يتحمل العميل مسؤولية التأكد من تفاصيل الفعالية والتاريخ والموقع قبل إتمام عملية الشراء.
ثانيًا: حالات استرجاع التذاكر
يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- إلغاء الفعالية من قِبل الجهة المنظمة.
- تغيير موعد الفعالية وعدم مناسبة الموعد الجديد للعميل.
- حدوث مشكلة تقنية أدت إلى خصم المبلغ دون إصدار التذكرة.
ثالثًا: آلية استرجاع التذاكر
- يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر وسائل التواصل الرسمية أو البريد الإلكتروني الخاص بالمنصة.
- تتم مراجعة الطلب خلال مدة تتراوح من 3 إلى 7 أيام عمل.
- في حال الموافقة على الطلب، يتم إعادة المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
رابعًا: سياسة حجز العازفين والفرق الشعبية والطربية
تأكيد الحجز
- يجب تأكيد الحجز قبل موعد المناسبة بـ 7 أيام على الأقل.
- يتم تأكيد الحجز بعد سداد كامل المبلغ حسب الاتفاق.
- يعتبر الحجز ملزمًا للطرفين بعد تأكيد الدفع رسميًا عبر المنصة.
خامسًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع للحجوزات
- عند إلغاء الحجز قبل موعد المناسبة بـ 5 أيام أو أكثر، يحق للعميل استرجاع المبلغ بعد خصم الرسوم الإدارية.
- عند الإلغاء قبل المناسبة من 5 أيام إلى 3 أيام، يتم استرجاع 50٪ من قيمة المبلغ المدفوع.
- عند الإلغاء قبل المناسبة بأقل من 3 أيام، لا يحق استرجاع المبلغ.
سادسًا: الاستبدال وتغيير الموعد
- يمكن طلب تغيير موعد الحجز حسب توفر الفرقة أو العازفين.
- في حال عدم توفر الموعد الجديد، يتم التعامل مع الطلب وفق سياسة الإلغاء.
- يحق للمنصة استبدال أحد أعضاء الفرقة عند الظروف الطارئة مع الحفاظ على مستوى الجودة المتفق عليه.
سابعًا: الإلغاء من قِبل المنصة أو الفرقة
يحق للعميل استرجاع كامل المبلغ في الحالات التالية:
- تعذر حضور الفرقة أو الفنان بسبب ظرف طارئ.
- إلغاء الحجز من قبل المنصة.
- عدم تقديم الخدمة بالشكل المتفق عليه.
ثامنًا: الشروط العامة
- يجب الالتزام بالمواعيد المحددة وموقع المناسبة المتفق عليه.
- أي طلبات إضافية خارج الاتفاق الأساسي قد يترتب عليها رسوم إضافية.
- يمنع إعادة بيع التذاكر بطرق غير رسمية.
- يحق للمنصة رفض دخول أي تذكرة غير صادرة من القنوات الرسمية.
- تحتفظ المنصة بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعمول بها.
الموافقة على الشروط
باستخدامك لمنصة كُرد وإتمام عملية الشراء أو الحجز، فإنك توافق على جميع الشروط والأحكام وسياسة الاستبدال والاسترجاع المذكورة أعلاه.